家电维修、水电维修、门锁维修、设备维保，这些生意都有一个共同的难点：师傅在外面跑，单子在后台堆，客户在电话里等。中间没有人能看清全局。
很多老板第一反应是「上个派单系统就好了」，结果发现系统上了，单还是靠群里喊，师傅还是打电话问地址，报价还是现场谈完事后扯皮。
北京青梅睿创科技做过维修、安装、维保类的工单系统，这一篇按「派单—上门—计价—结算」这条链路，把设计要点讲清楚。
派单模式没有优劣，只有匹配。选错了，系统会变成负担。
| 模式 | 工作方式 | 适合谁 | 风险 |
|---|---|---|---|
| 手动派单 | 客服看师傅位置和技能，逐单指派 | 单量少、师傅少、需人工判断 | 依赖客服经验，人一多就慢 |
| 抢单模式 | 订单进池，师傅端自行抢单 | 单量大、师傅多、区域分散 | 挑单、远单无人接 |
| 智能派单 | 按距离、技能、负载、评分自动分配 | 规模化运营 | 规则设置复杂，初期需调参 |
实际运营中，常见组合是「抢单 + 兜底派单」：让师傅先抢，超时未接的由系统或客服指派。这样既有效率，也不会漏单。
派单规则要能配置四项：技能标签（空调、冰箱、水电、门锁）、服务区域（按区或按公里）、当前负载（手上未完成单数）、历史评分。
客户最常投诉的两句话：师傅什么时候到？为什么迟到了？
系统的解法不是客服打电话催，而是让客户自己看到进度。
| 节点 | 记录内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 接单 | 时间、师傅、预计到达 | 客户预期管理 |
| 出发 | 时间、位置 | 到达时间估算 |
| 到场 | 时间戳 | 准时率考核 |
| 完工 | 时间戳、现场照片 | 服务举证 |
| 评价 | 评分、文字 | 师傅分级 |
维修行业最典型的纠纷是：「说好两百，修完要五百。」
根源是报价没有依据。系统能做的，是把计价过程显性化：
1. 服务项标准化。把常见维修项做成条目，每一项有基准价（上门费 + 人工 + 材料）。
2. 加价项单列。夜间、节假日、高空、远距离，单独配置加价规则，客户下单时就能看到。
3. 材料单独计。常用材料建库，带价格，师傅现场选材料自动算进总价。
4. 现场确认。需要加项时，师傅在师傅端提交改价申请，客户在小程序确认后才生效，双方留痕。
这套设计的意义不是把价格管死，而是每一次加价都有人点过确认。
师傅最在意的不是单量，是结账。
Q：上门维修小程序多少钱？
A：成品维修派单系统按年 ¥6800/年，一次性买断 ¥15800；需要对接配件商城、财务系统的按定制另算。
Q：师傅怎么派单？能自动派吗？
A：支持手动派单、抢单、智能派单三种模式，可按技能、区域、负载、评分自动分配，也可混合使用。
Q：能定位师傅位置吗？
A：支持出发打卡、到场打卡记录时间与位置，可选择性开放实时位置共享。
Q：客户能在线支付吗？
A：支持。客户下单支付或完工后在线支付，款项进入平台账户，按分成规则结算给师傅。
Q：能评价师傅吗？
A：可以。完工后客户评价，评分进入师傅分级与派单权重。
先画一张你现在接单到收钱的流程图，标出每一步谁在做、用什么工具。你会发现，大部分问题集中在派单和计价这两处。先把这两处搬到线上，其他的可以慢慢补。
北京青梅睿创科技做全国业务，维修派单类系统有标准产品，可以先看演示，再对照自己的业务量判断要不要定制。
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